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01

工單模版自定義

客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)計(jì)、維護(hù)工單模版。修改工單模版時(shí)，提供版本管理，支持多個(gè)版本之間自由切換。

02

工單處理

支持工單流轉(zhuǎn)、查詢、分配、激活、備注、掛起和導(dǎo)出等工單處理功能，工單處理簡單化、高效化。

03

工作預(yù)約與提醒

提供預(yù)約功能，到達(dá)預(yù)約時(shí)間后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏提醒，可設(shè)置推遲提醒。

04

客戶管理

對客戶信息以及客戶所屬公司信息進(jìn)行維護(hù)，支持對客戶信息字段自定義設(shè)置。

05

留言與漏接管理

提供電話留言以及漏接電話處理功能及時(shí)回復(fù)客戶來電。

06

即時(shí)通訊

可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工之間的即時(shí)通訊支持文件、圖片以及文本的發(fā)送。

07

質(zhì)檢

支持質(zhì)檢方案的設(shè)計(jì)與維護(hù)，質(zhì)檢流程及質(zhì)檢操作簡單化，實(shí)現(xiàn)對各線座席工作質(zhì)量的量化管理。

08

知識庫

知識庫擁有多條件高級檢索功能，支持座席收藏、訂閱以及推薦文章，支持上傳附件，可快速協(xié)助座席回答客戶問題。

09

IVR流程管理

簡單便捷的圖形化編輯界面，業(yè)務(wù)人員即可對流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，支持正式流程與測試流程分開。

10

錄音管理

可設(shè)置所有或部分通話全程錄音，支持根據(jù)時(shí)長、座席、滿意度等多種條件查詢、調(diào)聽。

11

統(tǒng)計(jì)臺

清晰明了、簡單易懂的數(shù)據(jù)看板，提供準(zhǔn)確、詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，支持對系統(tǒng)呼叫數(shù)據(jù)、座席工作數(shù)據(jù)及工單數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)分析，支持?jǐn)?shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)多維呈現(xiàn)，對比直觀。

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服務(wù)監(jiān)控

為管理人員提供呼叫信息、隊(duì)列信息座席狀態(tài)、線路狀態(tài)等內(nèi)容監(jiān)控，幫助管理者實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和客服人員的工作狀態(tài)。

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CC水晶呼移動(dòng)端

CC水晶呼移動(dòng)端作為CryStalCall Ⅱ的移動(dòng)解決方案，為企業(yè)用戶提供公告消息收發(fā)，工單處理流轉(zhuǎn)等功能，用以解決用戶移動(dòng)辦公的需求場景。