中青旅使用信普飛科的BasicCall建立了一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，極大的改善了中轉(zhuǎn)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話辦理業(yè)務(wù)或找到離自己最近的門(mén)市店面進(jìn)行咨詢。該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，總部與門(mén)市間語(yǔ)音通話清晰，提供的報(bào)表、監(jiān)控錄音等工具已成為管理者很好的管理決策工具。
信普飛科于2007年期間承攬了凱撒旅游呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)具有旅行行業(yè)特點(diǎn)的呼叫中心，作為呼叫中心建設(shè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信普飛科公司從上到下，全員高度重視，并能夠立足客戶實(shí)際的使用效果，以專(zhuān)業(yè)的角度滿足客戶需求，為此做出了很多很多。系統(tǒng)上線后的三年間，為凱撒提供的高品質(zhì)的售后服務(wù)支持，急客戶所急，想客戶所想，成為凱撒旅游最可信賴(lài)的合作伙伴。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，界面友好！能滿足我公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求！售后服務(wù)也非常好！
專(zhuān)注產(chǎn)品、用心服務(wù)!
感謝信普飛科為金山游戲提供的呼叫中心通訊管理平臺(tái)軟件和服務(wù)。
和訊使用信普飛科的呼叫中心產(chǎn)品BasicCall，成功建設(shè)了一套專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售型呼叫中心。該產(chǎn)品功能完整強(qiáng)大，可與我們現(xiàn)有CRM系統(tǒng)快速融合，提供準(zhǔn)確運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，大大提高了服務(wù)水平；同時(shí)量身定制的呼叫輪詢功能，極大提高了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作效率。我們將依托此平臺(tái)持續(xù)發(fā)展，將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷再創(chuàng)新高。
自接到奧運(yùn)花卉配送任務(wù)以來(lái)，我中心就一直在籌劃建立與奧運(yùn)鮮花訂購(gòu)相配套的呼叫中心；因奧運(yùn)項(xiàng)目任務(wù)重、要求高，在運(yùn)行的過(guò)程中不允許出現(xiàn)任何問(wèn)題，相應(yīng)的對(duì)呼叫中心的技術(shù)和穩(wěn)定性要求也就很高，經(jīng)過(guò)走訪各家呼叫中心廠商，從穩(wěn)定、易用、易維護(hù)、售后服務(wù)、性價(jià)比等多方考慮，我中心最終選擇了信普飛科的水晶呼成套產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的實(shí)踐檢驗(yàn)，通過(guò)呼叫中心的電話接通率達(dá)到了100%，無(wú)一遺漏，在奧組委領(lǐng)導(dǎo)、北京市委領(lǐng)導(dǎo)、市園林局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的參觀考察下得到了各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。借助信普飛科的水晶呼產(chǎn)品，我中心圓滿地完成了奧運(yùn)鮮花的配送任務(wù)，在此我代表奧運(yùn)花卉配送中心對(duì)呼叫中心的設(shè)備提供商——信普飛科公司表示由衷的感謝！
我公司自2009年12月使用貴公司的信普飛科呼叫中心以來(lái)，充分了解到了該軟件系統(tǒng)的科學(xué)性與先進(jìn)性，它不僅可以有效地實(shí)行整體監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控，給我們呼叫中心的管理工作帶來(lái)了極大的方便。另外，該系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)座席的呼入/出總數(shù)，呼入/出時(shí)長(zhǎng)，平均應(yīng)答通話時(shí)長(zhǎng)，平均外撥通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指數(shù)進(jìn)行針對(duì)性的分析，便于提高每個(gè)座席的工作技能。其次，該系統(tǒng)還可以對(duì)呼入/出的每通電話進(jìn)行錄音，非常有利我們對(duì)每位客服的話術(shù)進(jìn)行分析、指導(dǎo)，同時(shí)也對(duì)呼入/出的每個(gè)號(hào)碼都做了記錄，極其先進(jìn)。
內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)商務(wù)局承接的國(guó)家惠民項(xiàng)目——通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，使用了北京信普飛科科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能健全，方便實(shí)用，并且守候服務(wù)非常完善。
我司自2008年引進(jìn)信普飛科平臺(tái)后，大大提高了客服人員的工作效率，對(duì)于話務(wù)監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督，服務(wù)流程的優(yōu)化都起到了不錯(cuò)的促進(jìn)作用，工作人員售后做得也比較好，值得推薦的一家好的供應(yīng)商。
信普飛科公司為我司提供的這套呼叫系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)將近兩年的使用，運(yùn)行良好，為我司的工作提供了較大的幫助。這套系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，座席易學(xué)易理解；功能實(shí)用完善，座席能及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而達(dá)到提高工作效率的目的。整個(gè)系統(tǒng)由呼叫系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成，為呼叫中心的業(yè)務(wù)管理及培訓(xùn)工作都提供了非常大的幫助。
金融界經(jīng)過(guò)慎重選擇，從2007年開(kāi)始跟信普飛科公司合作。期間，信普飛科參與了金融界多個(gè)呼叫中心建設(shè)，以及這些呼叫中心的改擴(kuò)建工程。經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，我們的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了數(shù)百坐席，而且還在進(jìn)一步擴(kuò)展中。
金融界非常注重呼叫中心在業(yè)務(wù)中的驅(qū)動(dòng)力，從建立起就按照主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的方向運(yùn)營(yíng)。也正因?yàn)槿绱耍覀儗?duì)呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)的要求很高，而且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)平臺(tái)提出了多種多樣的需求。令我們感到高興的是，信普飛科的BasicCall平臺(tái)以及服務(wù)力量經(jīng)受住了這樣的考驗(yàn)，真正做到了“平臺(tái)與業(yè)務(wù)共同發(fā)展”。
使用信普飛科公司的CC平臺(tái)一年多來(lái)，總體感覺(jué)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，使用方便，功能較完善，能基本滿足我公司需求，但平臺(tái)與華廣鐵通平臺(tái)對(duì)接存在電話轉(zhuǎn)接時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，希望可以加以改進(jìn)，另外，技術(shù)支持人員服務(wù)到位，能及時(shí)快速解決我們遇到的突發(fā)性問(wèn)題。
