提供多種靈活開發接口，涵蓋多媒體接入、
短信、數據、IVR、錄音等開發接口，并提
供多種接口方式與第三方業務融合。
支持電話、微信、WebCall、短信、傳真、
微博、Email等多媒體終端接入。
人工語音服務、WebCall在線服務、微
客服服務、微博服務、外呼服務等。
智能機器人服務、IVR自助語音服
務、智能外撥服務。
錄音管理、質檢、數據統計、系統監控、權
限管理、技能管理；RMCC富媒體平臺進行
統一接入、路由、處理及管理。
多種媒體統一接入、路由、處理及管理。
支持集中部署、分布式部署、多系統聯網部署、云部署、虛機部署
核心模塊支持雙機熱備，確保系統高可靠無間斷運行
開放多種接口，便于系統的融合及整合
無需昂貴的語音交換設備，軟交換平臺輕資產管理且易維護
座席擴容靈活便捷，并可靈活擴展呼叫中心相關組件，如來電防火墻、 號碼安全包、多租戶平臺、智能外撥等模塊
方案采用RMCC富媒體聯絡中心平臺進行建設，RMCC富媒體聯絡中心平臺集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email等多媒體應用為一體，提供語音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統計等功能，針對媒體接入終端進行統一接入、統一路由、統一處理、統一管理。
◎ 多媒體服務器：用于多媒體接入及媒體核心處理服務的運行。
◎ IP媒體服務器：負責IPT server的運行和加載，用于SIP中繼接入時使用。
◎ CTI服務器：平臺核心服務，提供呼叫的控制、呼叫分配、呼叫信息傳遞功能等功能。
◎ 數據庫服務器：用于系統數據、座席資料、座席操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。
◎ IVR/錄音服務器：為提供自動語音導航、自動語音查詢等功能，并用于錄音服務的運行及存儲管理。
◎ 網關：與運營商線路對接，支持模擬中繼、數字中繼，如為SIP中繼接入無需網關。
◎ 座席組：通過電話或軟電話和對應電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務的受理。
◎ 維護管理終端：進行統一維護和管理，實現統一監控、統一報表、統一管理。
