呼入電話通過SIPCall與CTI配合，實現有序分配，支持多種個性化排隊策略，包括座席最大空閑時間排隊、溢出優先、歷史排隊、CRM關聯排隊、絕對輪詢等。
提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務。
提供試探外撥、預覽外撥和預測外撥等多種外撥方式，提高座席外撥的工作效率。
支持錄音檢索和回放、錄音導出、錄音質檢、錄音備份等功能。
系統支持實時報表系統，提供業務管理人員常用的，報表；同時可自定義組合所需報表。統計分析的結果將以報表、圖形等多維顯示，支持打印報表到Excel模板。
服務監控為運營管理人員提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控，可以幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態。
對于硬件資源出現異常、設備異常、線路占用過多、座席排隊過長等異常狀態觸發告警。
