自定義表單
支持自定義工單填寫字段，通過拖拽的方式即可進行字段添加，所見即所得。
自定義工作流
提供靈活的工作流規(guī)則設(shè)置，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門或人員。
來電彈屏
用戶致電，屏幕彈出來訪用戶以往業(yè)務(wù)的訴求記錄，保證業(yè)務(wù)的一個延續(xù)。
工單資源池
支持根據(jù)技能派單，或者從公有池中獲取工單到私有池。
工單查詢關(guān)聯(lián)
提供指定工單的快速定位功能，對工單進行檢索查詢后辦理。
建單補單
支持在用戶致電、在線咨詢時創(chuàng)建工單話后也可隨時補單。
小結(jié)記錄
處理完電話或工單后填寫記錄，展示問題處理整個流程以及內(nèi)容。
工單便捷應(yīng)用
一鍵點擊工單掛起、廢棄、加急、激活等相應(yīng)的按鈕，滿足工單多態(tài)勢的需求。
工單自建靈活
可在一套系統(tǒng)定義N個界面, 所有字段均可自定義，所有字段權(quán)限均可控。
工單模版自定義
兼容性強
支持LINUX、WINDOWS、信創(chuàng)國產(chǎn)操作系統(tǒng)支持MySQL、SQL Server、ORACLE、信創(chuàng)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。
信創(chuàng)國產(chǎn)化
自動化設(shè)置
實現(xiàn)固定流程節(jié)點間自動有序流轉(zhuǎn)，工單處理超時及時提醒，同一個平臺信息高效互通。
自動流轉(zhuǎn) 工單超時提醒
全流程跟蹤
時間軸樣式的工單處理流轉(zhuǎn)詳細歷史，對工單的各個環(huán)節(jié)、明細信息一目了然。
工單各環(huán)節(jié)流程跟蹤
高效對接第三方
工單系統(tǒng)提供全面的第三方系統(tǒng)對接方式，能夠與企業(yè)使用的其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)互通。
提供第三系統(tǒng)對接 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)互通
安全性能高
完善的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)更可靠。
完善加密方式
