提供試探外撥、預(yù)覽外撥和預(yù)測外撥等多種外撥方式，提高座席外撥的工作效率。
支持錄音檢索和回放、錄音導出、錄音質(zhì)檢、錄音備份等功能。
系統(tǒng)支持實時報表系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理人員常用的，報表；同時可自定義組合所需報表。統(tǒng)計分析的結(jié)果將以報表、圖形等多維顯示，支持打印報表到Excel模板。
服務(wù)監(jiān)控為運營管理人員提供隊列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控，可以幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態(tài)。
對于硬件資源出現(xiàn)異常、設(shè)備異常、線路占用過多、座席排隊過長等異常狀態(tài)觸發(fā)告警。
采用雙機熱備方式（HA），可以保障在切換時不影響當前通話。
CTI服務(wù)器采用獨創(chuàng)的內(nèi)存映射技術(shù)，保障兩臺服務(wù)器故障切換時的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，從而不會中斷當前通話。
多系統(tǒng)負載分擔，兩臺IVR系統(tǒng)進行負載分擔，當其中一臺IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另一臺將接管所有的工作。
錄音服務(wù)器采用負荷分擔方式，降低單機壓力，避免單臺錄音服務(wù)器故障導致整體錄音能力喪失。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過雙機熱備保障關(guān)鍵呼叫數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定，雙機共享磁盤陣列存儲，保障數(shù)據(jù)的一致性。