智能自動外撥，是指系統根據提前預設好的外撥規則，在計劃時間內自動調用外撥任務，發起自動外呼，呼叫中心接通后，播放相應的IVR語音，對客戶進行通知或對話交互。能夠自動地、高效地完成大批量呼叫任務，通常應用于以下場景：
自動語音通知
功能說明
系統自動發起外撥任務，撥通后由IVR提供語音服務，播報語音通
應用場景
停水停電通知、天氣預報通知、活動提醒、語音驗證
動態語音播放
功能說明
系統將預設的參數、變量或者客戶等級等信息加入到外呼中
應用場景
賬戶余額提、醒停機欠費催、繳問卷調查、酒店預約提醒
智能語音交互
功能說明
系統與客戶完成智能化的語音交互，可預先錄制真人語音話術
應用場景
老客戶營銷、老客戶召回、客戶回訪、預約服務、數據收集與分析
使用與人工智能（AI）技術結合的呼叫中心自動外撥平臺，可有效轉化客戶的問題，使其成為系統可以識別的信息，同時呼叫中心依托于NLP以及ASR和TTS技術，基于MRCP協議將語音流實時轉譯，轉譯后的文本由NLP進行理解后智能尋找答案，并將反饋的語音給到IVR并播放。
接入層
外呼撥號的入口，支持多種呼叫方式，包括接入設備和接入線路等。在接入層中，用戶可以通過語音選擇所需的服務，進入相應的服務層。
服務號
智能自動外撥系統的核心，為用戶提供多種服務，包括外撥策略設定、數據信息加密、錄音管理、自動服務轉人工等。根據用戶選擇的服務類型，將用戶的電話轉接到相應的部門或座席，實現智能路由和分配，提高服務效率。
展現層
用戶在使用智能自動外撥系統時實際操作的部分，包括監控管理、配置管理、數據脫敏等。通過展現層，用戶可以指定外撥計劃，實時調整外呼策略，掌握任務執行的節奏，以實現快捷準確的信息傳達。
