特殊時期，專職座席在家卻沒有辦公環境，如何工作？
一部手機、一部固定電話也可遠程辦公，通過PSTN座席方式登錄系統，參與系統排隊分配，解決非IP系統話務端登錄難題。
節假日或特殊時期，客戶聯絡中心無人值守，客戶來電無人接聽？
電話轉值班電話，只需修改IVR流程即可將電話轉至手機，值班人員無需任何操作。
特殊時期，無法集中辦公，客戶聯絡中心人員零散分布在各地，辦公環境不一，如何使用家用電腦也能辦公？
通過在家用電腦上簡單部署客戶端軟件，即可實現與集中辦公一樣的環境，借助軟電話實現硬話機的撥打功能。
移動互聯網時代，客戶更青睞于在線發起會話請求，獲取服務幫助。
不論是網頁還是微信公眾號發起的會話，在線座席均可及時回復處理，居家遠程座席也可以處理，有網有電腦就可以正常辦公。
不在工位，一部手機如何實現PC端應用功能？出差在外，如何監管系統運營狀況？
同一賬號靈活切換于PC端和APP端，工作模式隨辦公環境靈活變換。電話接聽、消息同步、監控和統計等功能手機端全覆蓋。
系統會根據您的按鍵選擇彈出相應的業務界面。您的歷史來電記錄、客戶信息、工單信息以及按鍵路徑，我們都能一目了然！您的來電一接進來，我就知道您是誰了！
我不擔心客戶電話流失，因為系統會自動幫我把客戶的電話分配給最適合的座席，萬一有錯過的電話，系統也會全部記錄下來通知我。
對于您本次的購買和服務要求，我都會記錄下來，系統會自動刷新您的客戶服務記錄，并自動與您進行短信或郵件確認，然后服務請求會自動生成工單發送給我們的工作人員。
如果您的問題我解答不了，我可以“點擊”我的同事，讓更適合的人為您服務。我選擇的分機有可能還是異地的呢！服務轉接時，您的客戶信息一并轉到她的電腦上;如果還需要我參與的話，我和同事可以用電話會議的方式一起為您服務。
您問題多?不要緊，我們有知識庫，這是我們自己建的百科全書，我們已經把常用的問題都歸納進去了，而且自己錄入的問題還能和同事共享。您要是不方便記錄，我還能用短信直接發送給您。
產品宣傳、老客戶問候，短信群發幫了我大忙。事情多了不怕忘，定時發送來幫忙。
簽合同、下訂單，傳真確認少不了。以前傳真收下來，還要掃描來存檔，總怕以后找不到。現在不用再煩惱，傳真自動存電腦，能查、能看、能打印，省紙低碳又環保。
我一天8小時能呼通200個客戶電話，您肯定以為我撥電話手都撥酸了吧，其實一點也不累，我只需列出客戶呼叫列表，系統會自動順序呼叫客戶，同時把撥通后的客戶信息顯示在電腦屏幕上，我只要點擊一下就可以跟您通話了。
我通過查詢客戶資料，對客戶進行服務回訪，維修人員的服務態度、工作質量我這里就都可以掌握了。
我打開外呼報表，一天的工作情況盡收眼底。今天有多少客戶成單、多少客戶拒訪、每個人打了多少電話、平均通話時長...一切盡在掌握中！
我打開外呼報表，一天的工作情況盡收眼底。今天有多少客戶成單、多少客戶拒訪、每個人打了多少通電話、平均每個電話多長...一切盡在掌握中！
我可以實時監控所有座席的工作狀態和通話隊列，以便及時調整工作計劃，提高客戶滿意度。看，趙敏這次通話這么長時間了，監聽下看看出什么事了。原來遇到麻煩了，看來要老將出馬了，攔過來:“先生您別急，這俗話.....
我每日、每周、每月都有自動生成的統計報表和圖表。什么產品銷的好，哪個部門投訴多一目了然，再也不用手工做報表了。
